Duygusal çelişki ve işle bütünleşme arasındaki ilişkide özerkliğin düzenleyici rolü
Künye
Mete, B. &Demir, H. (2022). Duygusal çelişki ve işle bütünleşme arasındaki ilişkide özerkliğin düzenleyici rolü. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 40 (4), 799-817. https://doi.org/10.17065/huniibf.1031320Özet
İş Talepleri ve Kaynakları Modeli (JD-R), çalışma koşulları ile ilgili özelliklerin (iş talepleri ve iş kaynakları), çalışanın iyilik halini
(tükenmişlik ve işle bütünleşme) nasıl etkilediğini gösteren bir modeldir. Kaynakların korunması teorisi (C.O.S) ise çalışanların iş
talepleri ile başa çıkmada, sahip olduğu kaynakları kullandıklarını öne sürer. Bu araştırmanın amacı; otel işletmeleri çalışanlarının
yaşadıkları duygusal çelişki (iş talebi) ve sahip oldukları özerkliğin (iş kaynağı), işle bütünleşmeleri üzerindeki etkilerini JD-R Modeli
ve C.O.S Teorisi temelinde incelemektir. Hizmet işletmeleri çalışanlarının tükenmişliğinin azaltılması yerine, işle bütünleşmelerinin
artırılması önerildiğinden işle bütünleşmeyi olumsuz etkileyen iş taleplerinin neler olduğu ve bu olumsuz etkinin azaltılmasında iş
kaynaklarının rolünün belirlenmesi önem taşımaktadır. Nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel analiz yaklaşımı benimsenerek
gerçekleştirilen araştırmanın verileri, İstanbul’da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 429 çalışandan anket
aracılığıyla elde edilmiştir. Duygusal çelişki ve özerkliğin işle bütünleşme üzerindeki etkisini belirleyebilmek amacıyla hiyerarşik
regresyon, moderatör analizi için ise Hayes’in (2009) Process makrosu kullanılmıştır. Elde edilen bulgular; işle bütünleşme üzerinde
özerkliğin olumlu yönde etkisi bulunduğuna dair kanıt sağlamıştır. Duygusal çelişkinin ise işle bütünleşme üzerinde beklenenin
aksine, olumlu yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca özerkliğin bu ilişkide düzenleyici etkisi bulunmuştur The Job Demands and Resources Model (JD-R) shows how characteristics of working conditions (job demands and job resources)
affect employee well-being (burnout and work engagement). Conservation of resources theory (C.O.S), on the other hand, asserts
that employees use job resources to cope with job demands. This research aims to examine the effects of the emotional dissonance
(job demand) and the autonomy (job resource) on work engagement based on the JD-R Model and the C.O.S. Since it is suggested
to increase work engagement of the employees of service companies instead of trying to reduce burnout, it is important to
determine the job demands that negatively affect the work engagement and the role of job resources in reducing this negative
effect. The relational analysis method was carried out. The data was obtained through a questionnaire from 429 employees working
in 4 and 5-star hotels operating in Istanbul. Hierarchical regression was used to determine the effects of emotional dissonance and
autonomy on work engagement, and Hayes' Process macro was used for moderator analysis. Findings demonstrated that autonomy
has a positive effect on work engagement. Unexpectedly, emotional dissonance was found to be positively related to work
engagement. In addition, autonomy has been found to have a moderating effect on this relationship.