Pozitif Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek, Görev Performansı ve Bağlamsal Performans Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe Bir Çalışma

Abstract

Bu çalışmanın amacı, çalışanların pozitif psikolojik sermaye düzeyleri, duygusal emek davranışları, görev performansı ve bağlamsal performans arasındaki ilişkinin araştırılmasıdır. Değişkenler arasındaki ilişkileri araştırmak için kolayda örnekleme yöntemiyle bankacılık ve sigortacılık sektöründeki 267 çalışandan veriler toplanmıştır. Toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları; pozitif psikolojik sermayenin yüzeysel ve derinlemesine davranışın önemli bir öncülü olduğuna dair destek sağlamakta ve derinlemesine davranışın da hem görev performansı hem bağlamsal performansı arttırmada önemli bir role sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Dolayısıyla bu çalışma, duygusal emek davranışlarının öncüllerine ve ardıllarına yönelik hem teorik hem de uygulama açısından önemli sonuçlar içermektedir.

The aim of this study is to explore the relationship between employees' positive psychological capital levels, emotional labor behavior, task performance and contextual performance. To accomplish this goal, the data of this study were collected from 267 employees in the banking and insurance sector by convenience sampling method. The collected data were analyzed by structural equation modeling methods. Research results reveal that; positive psychological capital is an important antecedent in terms of fostering the surface acting and deep acting; deep acting dimension of emotional labor also has an important role in enhancing both task performance and contextual performance. Thus, this study presents important results for antecedents and consequences of emotional labor behavior both theoretical and practical implications.